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家具行業“博弈”O2O 線下體驗為重中之重
http://www.qpkqhu.live    東臺房產網    2015-06-29    來源:九正建材網

    如今,“互聯網+”已經家喻戶曉,網絡購物早已成為消費者的習慣。在網絡社會的背景下,家具行業進軍O2O似乎已經成為必然。然而,大宗商品交易的弊端讓其勢必要做出陣痛的調整。家具行業博弈O2O,道阻且長。

    電商平臺火爆異常

    互聯網時代,讓眾多商家看到了發展的可能性。于是,一時間O2O似乎成為一個企業現代化的代名詞。

    不過,這種說法也不無道理,根據速途研究院最新發布的產業互聯網發展報告數據指出,2015年O2O市場有望迎來一次爆發式的發展,預計突破5.99萬億元。

    在如此勁爆的互聯網市場,各個行業都希望能夠分一杯羹,家具行業自然也不例外。

家具行業“博弈”O2O 線下體驗為重中之重

    家具行業“博弈”O2O 線下體驗為重中之重

    作為傳統行業,家具行業與互聯網間的障礙似乎不小。一方面是傳統觀念使然,同時,其大宗產品的屬性更為重要。

    如開頭所說,互聯網時代能夠創造任何可能性,就在人們對家具電商不看好之際,其銷售數據卻讓人大吃一驚。

    根據天貓的統計數據,2014年天貓“雙11”大促以571億元的成交額落下帷幕,家具品牌戰績不俗,沖進全類目銷售額 TOP10 的就有兩個家具品牌,讓人們大跌眼鏡。

    理論上,傳統大宗產品網絡交易并不容易出彩,但家具行業卻異軍突起,著實讓人有些意外。

    在業內人士看來,網絡銷售的火爆有其必然性。中國家具協會理事長朱長嶺表示,與以往不同,現在家具的消費群體以80后、90后為主,他們的互聯網思維讓各行各業都受益匪淺。

    “同時,家具銷售從3月份開始就進入了回暖階段,市場的剛性需求逐漸顯現。”朱長嶺說,“隨著O2O線下展示部分的日益完善,電商平臺的火爆也就不難解釋了。”

    線下體驗重中之重

    正如朱長嶺所說,線上的火爆銷售離不開線下展示的功勞,如果說線上交易為行業發展打開了一扇窗,那么完善的線下展示則為行業實實在在地打開了一扇門。

    “我認為,家具行業的重中之重仍然是線下體驗,線上交易是其重要的補充。”朱長嶺篤定地說。

    這種說法也得到了業內人士的認可,天津市家具行業協會秘書長高秀芝對記者說,盡管目前網絡銷售十分火爆,但線下市場依然是主力軍,這主 要是因為網購家具的不確定性造成的。

    高秀芝給記者舉了一個例子,一件普通的實木衣柜,售價幾千元到上萬元不等,其價值屬性與目前幾百元的快速消費品是不同的。而且由于物流或者網絡顯示問題等不可避免的因素,在購買的過程中,貨物一旦出現問題,退換會浪費大量時間和精力,這也是現下很多消費者不選擇網購的直接原因。

    “在這種情況下,線下體驗店就顯得尤為重要了,它可以給消費者提供一個平臺,他們可以在網絡上根據自己的喜好隨意搭配,然后在實體店里感受家具的顏色和質感等具體情況,最終敲定購買,我認為這將是今后家具市場的一個趨勢。”高秀芝說。

同時,為了增加客戶黏度,根據年輕消費者的個性需求,在線下展示的過程中,設計定制的元素也越來越多,這也將成為線下體驗的另一大“利器”。

    售后閉環亟須解決

    線下體驗,線上下單,這是O2O的基本模式,但與快速消費品不一樣,家具行業的售后服務一直被認為是該行業發力互聯網的軟肋。

    與賣場實體店售后相比,家具的網絡銷售確實不占優勢。業內人士認為,家具行業電子商務優勢明顯,短板也明顯。一般情況下,商品出現了質量問題,賣場會執行先行賠付制度,保障消費者利益。

    但在電商平臺,廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是,如果個性消費者的定制產品出現問題,廠家更是會給出一些僅負責維修的承諾,因為產品回收會影響二次銷售。

    如何解決售后閉環的劣勢,是目前涉足互聯網的家具企業所亟須解決的問題。“現在看來,只有搭建網絡與線下展示的售后服務網絡才能有效地解決這一問題,”朱長嶺表示,“通過改善物流,將線上線下以及廠商聯系在一起,形成一個線上接受反饋、線下協調溝通、廠家直接派送的售后閉環,才能提高家具O2O企業的競爭力。”

    在今年的政府工作報告中,國務院總理李克強提及,“要把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”,O2O作為“互聯網+”實現的重要載體,在政策的推動下勢必會迎來良好的發展前景。

    家具行業也不能例外,但受限于行業模式,目前家具企業的O2O之路道阻且長。行業在轉型的過程中都會有陣痛期,再創新的互聯網模式也很難解決線下生產與服務之間的矛盾,能用自己的創新模式揚長避短,占據市場,才是家具行業博弈O2O的制勝之道。

[ 作者:未知 ]  [ 瀏覽次數:5625 ]
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